客服管理的具体指标——客单价

   对客服绩效考核来说，客单价也是其工作能力的重要体现。客单价指的是，在当日销售额中平均到每个客户所产生的购买力。 比如，如果100个客户在当日总共购买3万元的商品，那么，客单价就是 30000+ 100=300元。

   因此，客单价是考核客服绩效的重要指标。因为一个好的客服，不但要尽心接待客户，而且要在接待的同时主动去引导客户，推荐他们购买网店的相关商品，从而提高客单价的数值，最终才能提高个人和整个网店的营业额。另外，各项数据可以证明，那些静默下单（也就是不通过客服落实，客户自助拍下宝贝）的客单价，要远远低于客服推荐过的客单价，这一点就能够显现出客服的重要性。