金牌客服必须要掌握的技能（11）

要做到“一个中心，两个基本点，三种角色”

一个中心：以客户为中心。

两个基本点：基于公司和基于客户。

三种角色：做一个忠实的倾听者；一个优秀的裁判员；一个成功的解说者。