金牌客服必须要掌握的技能(1)
提问人:易敏hy发布时间:2020-12-24
不要售前奉承而要售后服务
售前的描述要真实,否则售后就会出问题。因此,如果自己拿不准,就要向同事请教,千万不要使用“大约” “可能”的词汇来搪塞客户。否则就会导致两个结果:顾客流失;顾客收货后感觉产品不是客服描述的样子而坚决退货。
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