千牛对提升店铺人气、改善店铺经营会起到什么作用（2）

   通常情况下，在店铺流量不太大的情况下，客服人员或许还可以人工回复客户的问题；如果赶上淘宝天猫的大型官方活动，如“双11”，店铺流量猛增，这时仅靠人工客服已经难以应对客户的咨询，同时，客户在提出问题时， 店铺又需要积极响应，这时，商家就可以利用千牛工具的智能回复功能。这主要包括设置自动回复、快捷话术与千牛机器人。这样的话，当客户在提出问题时，即便人工客服一时忙不过来，也不至于对客户提出的问题没有响应。同时，客服人员还可以根据实际需要，调控人工客服对相应客户的跟进。