如何利用“双11”打造爆款——做好客服工作

  在“双11”当天，进入店铺的流量一般会比日常多很多，这时候，店铺一 定要做好客服工作，特别是中小卖家，由于不能像大卖家那样拥有强大的客服团队，因此更需要做好店铺客服营销工作，实际上，有不少顾客在下订单后， 因为店铺客服工作不到位，从而使顾客又选择退货、退款，甚至给店铺进行差评等行为。

  基于此，店铺可以采取这样的处理方法：一是动员公司所有员工展开客服培训，必要时全面动员迎接巨大流量；二是针对店铺有可能在“双11”期间会出现的问题准备客服话术，比如准备实用的快捷回复短语，从而在一定程度上整体提升客服质量，给客户提供优质的服务。