提升店铺的转化率的方法（5）

  做好网店客服工作。客服主要是提供给客户产品问题解答和售后咨询等服务。如今，淘宝天猫网店的客服分工已经达到很细致的程度，有通过旺旺聊天、电话解答买家问题的客服，有专门的导购客服，帮助买家更好地挑选商品，还有专门的投诉客服等。客服是店铺的窗口，买家虽然看了宝贝页面后有了初步的购买意向，但是往往还会在购买之前询问客服，因此，客服工作质量可谓构成转化的“临门一脚”，商家一定要重视。