如何提升用户的体验，并增加用户的黏性：搭建客户关系管理（CRM )系统

  我们要以一种广义的方式来理解 CRM系统，除了专业的企业资源计划（ERP)系统或者CRM软件以外，很 多微信公众号和电商平台自带的用户管理功能也属于CRM系统的范畴。但无论使用哪些工具，所设定的用户策略都应该是最重要的。例如，如何划分用户等级，如何设计不同等级用户的不同专属特权，等等。

  而围绕着客户运营，主要有两个目标，那就是提用户的活跃度和复购率。要做到这两点，我们可以举办有针对性的活动来提升用户的参与积极性。例如，我们可以规定每个月的第一个周末为老顾客的回馈日，他们会收 到店铺的优惠券或者购买指定产品给予5折优惠。这样坚持下去，老顾客就会自动进店了解一些当期活动的具体情况，这样就能够让用户的消费行为最终成为一种习惯。不过，在具体的操作过程中，我们还要不断整合活动的创意，并设定能够让用户参与进来的活动，这样才能真正地让用户参与、分享并收获活动带给他们的实惠。