如何提升用户的体验，并增加用户的黏性：服务体系的设计必须要以用户为中心

  电商企业要以自身产品为基 础，设计一套独特、细致的服务标准或流程，以做好售前、售中和售后的高 效服务，让用户把不同的“接触点”变成不同程度的“惊叫点”。比如，网络店面效果极佳的视觉引导，非常人性化的产品分类，保证一定的物流时效，客服部门的规范化管理和统一的话术风格，以及客服人员对产品和行业的专业程度，等等。做好这些，就能够让用户体验到：购买之前非常期待， 交易过程十分愉悦，交易之后特别留恋。电商企业应力争让每一个环节的体验都能够通过产品和服务给用户留下非常深刻的印象。