店铺客服人员沟通技巧：对待对商品非常了解的顾客

   如果顾客对商品非常了解，很有自信，面对这样的顾客，客服人员要表示出对顾客专业知识的欣赏，给他来自内行的推荐，让他感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且尊重他。