店铺客服人员沟通技巧:对待对商品有些了解的顾客
提问人:易敏hy发布时间:2020-12-09
如果顾客对商品有些了解,但是一知半解时,这类顾客往往比较主观,易冲动,不太容易信赖商家。面对这样的顾客,客服人员就要控制情绪,有理有节、耐心地回答,向顾客展示丰富的专业知识,让其认识到自己的不足,从而增加对客服人员的信赖。
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如果顾客对商品有些了解,但是一知半解时,这类顾客往往比较主观,易冲动,不太容易信赖商家。面对这样的顾客,客服人员就要控制情绪,有理有节、耐心地回答,向顾客展示丰富的专业知识,让其认识到自己的不足,从而增加对客服人员的信赖。
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