店铺客服人员沟通技巧：对待对商品缺乏认识的顾客

  如果顾客对商品缺乏认识，那么他们对客服人员的依赖性就强。对于这样的顾客需要客服人员像对待朋友一样去细心地解答，多从他的角度考虑去给他推荐，并且告诉他推荐这些商品的原因。对于这样的顾客，客服人员的解释越细致，顾客就会越信赖客服人员。