店铺客服人员如何实现与客户的完美沟通（4）

重视对话窗口的使用

  以阿里旺旺为例，在旺旺上和顾客对话，客服人员应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到怠慢了他。如果客服人员遇到没有合适的语言来回复顾客留言的时候，不妨使用一下旺旺表情。一个生动的 表情能让顾客直接体会到客服人员的心情。

  另外，我们可以通过设置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速地回复顾客。比如欢迎词、不讲价的解 释、“请稍等”等，可以节约大量的时间。在日常回复中，发现哪些问 题是顾客问得比较多的，也可以把回答内容保存起来，达到事半功倍的效果。

  通过旺旺的状态设置，可以给店铺做宣传，比如在状态设置中写一 些优惠措施、节假日提醒、推荐商品等。

  如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。