店铺客服人员如何实现与客户的完美沟通（2）

重视看不到的表情

  虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但只要客服人员是微笑的，言语之间是可以感受得到的。微笑是对顾客最好的欢迎，也是工作成功的象征。所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻声的问候也要送上一 个真诚的微笑。此外，多用些表情符号，也能收到很好的效果。比如说 “欢迎光临” “感谢您的惠顾”等，都应该送上一个微笑，加与不加表情符号给人的感受是完全不同的。