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客服人员售前服务中要注意的原则:要有主见

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-09
  客服人员会经常遇到讨价还价的顾客,这个时候应当坚持自己的原则。如果商家在制定价格的时候已经决定不再议价,那么客服人员就应该向要求议价的顾客明确表示这个原则。

  比如说邮费,如果顾客没有符合包邮条件,而给某位顾客免了邮费,会让其他顾客觉得不公平,使店铺失去纪律性,也会给顾客留下经 营管理不正规的印象,从而轻视店铺。

  顾客下次来购物,还会要求和上次一样的特殊待遇,或进行更多的议价。这样会导致客服人员需要投入更多的时间成本来应对。所以,客服人员要有主见,不要轻易在价格问题上妥协。

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