客服人员售前服务中要注意的原则:保持相同的谈话方式
提问人:易敏hy发布时间:2020-12-09
对于不同的顾客,客服人员应该尽量用和他们适合的谈话方式来交谈。如果对方是个年轻的妈妈,正打算给孩子选购商品,客服人员 就应该站在母亲的立场,考虑孩子的需要,用比较成熟的语气来表述,这样更能得到顾客的信赖。如果客服人员自己表现得更像个孩子,顾客会对其推荐表示怀疑。
网络语言也要慎用。一切以更好的传情达意为主。有些顾客并不熟悉网络语言,如果客服人员常常使用网络语言,可能会造成交流的障碍。所以,客服人员跟顾客沟通的时候,要根据客户的年龄等因素来选择适合他们的语言,尽量不要使用太多的网络语言。
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