客服人员售前服务中要注意的原则：诚信第一

  网购虽然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到、摸不着商品。顾客面对网上商品难免会有疑虑和戒心，所以客服人员对顾客必须要用一颗诚挚的心，像对待朋友一样对待顾客，包括诚实地解答顾客的疑问，诚实地告诉顾客商品的优缺点，诚实地向顾客推荐适合他的商品。

  在介绍商品时切莫夸大其词地来介绍自己的商品，如果介绍与事实不符，最后失去信用也失去顾客。客服人员在介绍商品的时候，要正 视商品本身的缺点。虽然商品的缺点本来是应该尽量避免触及，但如果因此而造成客户事后抱怨，反而会失去信用，得到差评也就在所难免了。

  所以，客服人员要坦诚地让顾客了解到商品的缺点，努力让顾客知道商品的其他优点。先说缺点再说优点，这样会更容易被客户接受。

  坚守诚信还表现在一旦答应顾客的要求，就应该切实地履行自己的 7承诺，哪怕自己吃点亏，也不能出尔反尔。