店铺招聘客服的环节：语言测试，尤其是普通话

  准备一段与工作内容有关的书面语言，让应聘者阅读，判断其语言基本表达能力和流畅性。无论是哪一类客服人员，语言的沟通交流都是必需的。这包括对内的语言沟通和面向客户的语言沟通。