店铺客服人员需要满足的招聘条件（2）

  要有较强的语言表达技巧和沟通能力、基本的电脑操作技能计算机或者电话旁与你交流的客户的性格、表达方式、方言、教育水平等都存在很大区别。网络交流无法借助于身体语言、表情，必须通 过文字过程中的语调、用词等判断对方的语义和情绪，以此有效地把握 沟通的节奏。

  任何语言交流的目的在于沟通，因此，除了技巧之外，能否准确地把握交流的重点或销售的关键内容，在最短的时间内卖出产品或使客户的问题得到解答，或将商品的信息准确、清晰地传递给客户，这是对在 线客服人员业务能力的基本要求。无论技巧还是沟通能力，都必须以一 定的语言能力为基础。