店铺客服人员按职务划分：售后客服

   只要宝贝寄出，所有的问题就归售后来处理。售后包括退换货、物流问题、客户的反映和投诉、中差评等处理，要做到所有的售后问题全部不是问题，让客户感觉到商家优质的售后服务，提高客户的忠实度。

   对售后客服的具体要求有脾气温和，态度好；善于沟通（包括电话沟通)；对产品的属性、卖点、优缺点能够熟练掌握。