店铺客服人员按职务划分：售前客服

  售前客服，是电商的形象，是和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好对消费者购物的引导，做到“不放过每个进店 的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。

  对售前客服的要求主要有：仔细，有耐心，有责任感；打字速度快，有亲和力；善于言谈，和客户能够迅速聊起来；观察能力强，敏感度高；熟练掌握店中商品的各项属性；主动性强，主动推荐，挖掘客户需求。