打造优秀的电商客服队伍

  电商客服即电商客户服务，是指在电子商务活动中，充分利用各种通信工具特别是即时通信工具（如阿里旺旺)，为客户提供相关服务的人员。

  电商客服对网络有较高的依赖性，所提供的服务一般包括客户答疑、促成订单、店铺推广、完成销售、售后服务等几个方面。

  电商客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等)、通过各种沟通渠道获取客户调查资料、与客户直接联系的一线业务受理人员。

  作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

  与传统行业不同，网店客户服务多数是在不与客户直接面对面接触的情况下进行的，服务难度和复杂度较传统行业要大。因此，更有必要建立一支专业的电商客服队伍，为给顾客提供专业、高效、优质的服务提供充足的人才。这也是电商客服管理首先要面对的问题。