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微信的服务体系——售后

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-07
   客户购买了产品以后,可能会有疑问,客服人员应耐心解答客户提出的所有问题。在使用产品的过程中,若客户遇到操作上的问题,客服 人员应该一步步指导客户进行正确的操作。

   若客户对收到的产品不满意,提出退货、换货的间题,客服人员应协助客户完成相关流程。首先要确定产品是否符合退货、换货的标准, 然后再进行相关指导。如果涉及到理赔事宜,需要确定产品是属于自然 损坏还是人为损坏。

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