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微信的服务体系——售前

提问人:易敏hy发布时间:2020-12-07

   在商品出售之前,客户会向客服咨询产品的相关信息,例如:价格、材质、重量、生产日期、产地等。

作为微信客服,要耐心倾听客户的咨询,然后为客户描述一下产品,解答客户的疑问。一般来说,在售前这个环节,客服可以向客户推销产品。微信是一个可以让客户直接产生购买行为的窗口,因此,客服 在售前服务中的主要工作内容就是促成消费。

   客服人员应详细地了解产品,例如:若产品是衣服,则要了解衣服的生产厂商、面料、洗涤方法以及穿着感受等;若产品是零食,则要了解生产日期、保质期、配料以及产地等。只有充分了解产品,才能向客户描述产品,激发客户的购买欲望。

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