企业借助社交媒体传播口碑的途径——微博

   微博是新时代的产物，网友可以用140个以内的文字来表达自己的观点，实现和网友之间的交流互动。作为极具自由性的社会化新媒体，它能给人带来时效性强、方便快捷、互动性好的使用体验。

  对企业来说，微博的核心价值在于企业能通过微博进行口碑传播，以吸引客户或潜在客户关注公司的产品，并参与到交流、互动中。很多企业都有微博客服。企业通过微博进行沟通，不仅能迅速了解客户的意见，还能节约咨询成本，可谓一举两得。另外，客服人员发现负面的信息之后，可以立刻进行回复或解释，以求以最快的速度解决问题、化解危机。这可以帮助企业快速、有效地积累良好的口碑。