案例分析：海底捞的极致服务体验（2）

  在海底捞，进餐结束并不意味若极致服务的终点。在顾客离开的时候， 工作人员有时会送上爆米花之类的小礼物；会递给顾客免费停车的单据；电梯口的工作人员会按住电梯按钮，礼貌地请顾客进入电梯……

  有些人觉得，海底捞的价格太贵，味道也很一般。那为什么仍有如此多 的消费者宁愿排队等一两个小时，也要进店亲自体验一番？其中的奥秘着实值 得好好探究一番。实际上，中国的火锅店有很多，好吃的火锅也不止一家，消费者之所以对海底捞情有独钟，其实只是为了目睹与享受一回传说中的顶级服务。对于海底捞的极致服务，有消费者这样说：“来海底捞等座位，会免费给 我擦皮鞋，给我媳妇做美甲，什么都有；就连我故意找服务员的麻烦，他们也不生气，还对我笑嘻嘻的，这里的服务简直就是‘变态’。”

  正是海底捞这一系列的“变态”服务，让消费者产生了深深的满足感； 反过来，这种满足感又促使消费者带若更多的亲戚、朋友到海底捞进行消费。 在不断的互相促进和积累中，海底捞的声望越来越高，口碑越来越好。不得不 说，海底捞如今取得的成就，与其坚持的极致服务体验有着密不可分的关系。