淘宝的客服人员培训过程

   培训的重点是什么呢？可以说是对店内商品知识的培训。

   电商客服人员对商品的熟悉程度至关重要，直接关系着其在服务过程中的点点滴滴，甚至直接左右着能否最终成交。

   在对客服人员做商品培训时，应着重介绍商品的以下要点：功能功 效（它能做什么)、外观结构、卖点亮点（为什么值这个价格)、操作安 装（怎么使用)、缺点弱点（要规避什么)、工艺技术（怎么做出来的)、成分材料（用什么做成的）等。

   客服人员要比客户更加专业，更加了解店铺所售卖的商品。这种 了解不仅仅限于表面的构造、使用、功能、优点、卖点，还必须对其缺 点、注意事项、制造、工艺等都了如指掌，这样才能够做到准确推荐， 合理规避售后风险。