网店卖家可以从哪方面对评价进行管控（3）

维护和公关

   店铺中产品无论是好评还是差评，都需要维护和公关。不管产品本 身或者服务本身是不是真的有问题，或者说是顾客的误解，或者是恶意 的差评，都需要维护和公关。

   好评的维护和回复可以带来消费者的良性循环，提高信任度；差评的维护可以让看到这个差评的其他消费者不至于看后就闪人，并且一定 程度上会让这个差评的消费者转化为好评的消费者。

   维护不仅仅是在页面上呈现，也要体现在对这个评价的消费者本身的互动和服务上面。既要做好服务的“里子”，也要做好在页面上呈现 的“面子”，要双管齐下。

   客服可以联系好评消费者表达感谢，并追加解释给后面的消费者； 一般好评可以不予理会，但尽量不要重复复制粘贴相同的话来回复感谢；对于中差评，或者有爆款遇到差评置顶的情况，要第一时间做好危 机应急措施，避免爆款商品因为差评而销量连连下跌。

   一定要在第一时间用打电话、送礼物或者补偿现金等方式让对方修改，如果修改无望再采取别的措施。