淘宝卖家对买家进行回访的方式

(1) 建立顾客档案。把买家的姓名、联系方式、地址、购买的商品以及所需商品做一个详细的清单，方便假日的时候问候买家。

(2) 节假日信函回访、问候顾客。定期对买家进行回访，节假日花几分钟 时间真诚地给买家发一封贺卡或短信问候等，都有助于维护顾客关系。买家也会感到店主很尊重自己，以后再购物时会第一时间想起店主的。

(3) 电话回访。电话回访的最佳时机就是估算买家大概的收货时间，这时回访有两方面的好处：一是让买家觉得你在关心他，若是没有收到货最好及时 为他查询；二是有利于买家及时做出好评。买家因为店主热心周到的服务而感动、感激，觉得店主是个可以信赖的卖家。店主也就赢得了更多的回头客，生 意也会越来越好。

无论是在交易中还是交易后，都要以顾客为中心，永远把顾客作为上帝。 这样才能赢得顾客的信赖，才能做好网上销售，提升营业额。