网店售后服务的“短、平、快”原则

   售后是一种态度：售后工作其实是很琐碎繁杂的，需要有强大的抗压能力和平和的心态，售后服务应遵循“短、平、快”的原则。

(1) “短”。就是尽可能在最短的时间用最有效的方式解决问题，协商 一致。

(2) “平”。是指售后需要随时保持一种平和的心态去处理问题。

买家有问题需要处理，不管是有理还是无理，卖家都要把控好自己的情绪，并对买家有一个良性的感染力，最忌跟买家针锋相对。

(3) “快”。主要表现在效率上面，买家有问题找到你，最好能当时就解决掉，不拖拉。

卖家要直接问买家，“亲，你希望怎么处理比较好？”或是如果买家问卖 家如何解决时，卖家应一一列出解决方案，退换或补偿多少，然后再问买家愿意接受哪种方式。这样直奔主题，双方都不浪费时间。

有时有些买家遇到的问题并不是很大，比如穿了觉得不好看啊，没有想象中的那么厚啊，这时候，她们可能单纯只是想要倾诉一下心里的感受，这时你的语言方面一定要注意分寸，表现得亲切一些，多用用旺旺的各种让人愉 快的表情。