淘宝店主如何正确应对顾客的投诉——信守承诺

   谈判方案达成后，落实工作一定要及时到位，包括赔偿。 越早处理，顾客的满意程度就越高。处理投诉和抱怨的动作快，第一，可以让 买家感觉到尊重；第二，表示卖家解决问题的诚意；第三，可以及时防止买家的负面宣传造成更大的伤害。一般接到买家的投诉或抱怨信息，应立即向买家了解具体情况，想好处理方案，最好当天给买家答复。如果迟迟不肯落实，会 加重顾客的不满情绪，引发新的投诉。