淘宝店主如何正确应对顾客的投诉——提出完善的解决方案

   顾客的所有投诉、抱怨，归根到底，是要求解决问题。因此，买家抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿。这种补偿有可能是物质上的，如更换产品、退货，或赠送产品等，也可能是精神上的，如道歉等。有时是物质补偿及精神补偿同时进行，多一点的补偿，让买家得到额外的收获，他们会理解卖家的诚意而下次再来的。