淘宝店主如何正确应对顾客的投诉——换位思考

    换位思考。理解是化解矛盾的良药，店主一定要学会换位思考，站在顾客的角度看待问题。不管问题出在什么地方，都要先真诚地向顾客道歉， 千万不要试图去制止顾客的火气，也不要指责顾客，要尊重顾客并让顾客发 泄。顾客往往会在平静下来后觉得对不起你，甚至会向你道歉，这个时候难道还会有什么问题不好解决吗？当一个人被放到文明的环境中时，他也会用文明的方式解决问题。相反，如果他受到了不公正的待遇，他的行为甚至有可 能是偏激的。