如何有效处理买家退货

   因为顾客是怀着不好意思的心情来退货的，如果这时候店员不情愿， 说话态度不好，结果会使原本心怀内疚的顾客转变成愤怒，把顾客弄得不愉快 之后，再也不会来这家店购物了。

  如果是不得不接受退货，也应该一开始就心情愉快地接受。并且马上笑着 说：“好的，没关系。”把钱退给顾客，并请顾客再次光临。之后，顾客一定 会跟家人、左邻右舍或朋友们这样宣传：“那家店退货时的待客态度很好。而 且处理速度快，所以大可安心买东西。您也到那家店去买东西吧，就说是我介绍来的就可以了。”这样不但可以创造客户群，也可以达到一传十、十传百的广告效果，建立良好的口碑。