良好的售后服务需要具备的意识（5）

   公关意识。前面说到卖家要具有危机意识，要提前准备，提前准备并 非指做好被中评然后申诉的准备，而是提前幵始做售后服务，将这个中差评的 苗头扼杀在摇篮里。这里所谈的售后，不是指买家接到商品收货后的过程，而 是指卖家发货之后的过程。当商品发出之后，经常会遇到各种问题，比如常见 的物流问题，这时公关就显得尤为重要。对待不同的人要用不同的公关手法， 不要因为在途中出现的失误让买家对你的商品产生质疑。只要卖家用心与买家 多沟通，总是能找到解决的办法的。