良好的售后服务需要具备的意识（3）

    换位思考意识。在淘宝上的卖家，大部分也都是买家，卖家往往在 抱怨买家不理解自己的同时，应该想想自己作为买家的时候对产品或者对卖家 的期待。有这样一个例子：有一位卖家在淘宝论坛发帖喊冤，说是快递私自转 了物流，造成买家冒着大雨打车去取货，买家最后给了中评，说是付了几十块 钱的快递费用还需要自己冒雨打车去取，太不像话了。当时帖子里大家回复的 意见不一，部分卖家认为该买家应该体谅卖家不容易，可也有部分卖家认为， 事态发展到当时的情况，买家给出差评也不为过，因为就交易的过程及结果来 说，买家在经济和精神上都有不同程度的损失。换位思考一下，谁买东西能接 受这样的结果呢？这位卖家应该追究快递的责任，最好能让快递跟买家道歉并 给出适当的赔偿，这样这个中评才有可能得以修改。