网店客服人员如何有效说服客户（4）

   投其所好，以心换心。站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为 他着想的感觉，这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，唯先知彼，而后方能在对方立场上考虑问题。