网店客服人员如何有效说服客户（3）

   消除防范，以情感化。一般来说，在你和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，你就 要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理 的产生是一种自卫，也就是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理， 那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用种种方法来进行比如，嘘寒问暖、给予关心、表示愿给 帮助，等等。