网店客服人员缋效考核标准制度——绩效考核的内容

① 工作业绩。工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。

② 工作能力。根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度，沟通技巧及语言文字表达能力等。

③ 工作态度。主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感，信息反馈的及时性等。