顾客对商品的了解程度不同采用的沟通技巧

顾客对商品的了解程度不同，沟通方式也有所不同

（1）对商品缺乏认识，不了解。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性 强。对于这样的顾客，需要我们像对待朋友一样去细心地解答，多从他（她） 的角度考虑去给他（她）推荐，并且告诉他（她）你推荐这些商品的原因。对 于这样的顾客，你的解释越细致他（她）就会越信赖你。

（2）对商品有些了解，但是一知半解。这类顾客对商品了解一些，比较主观，不太容易信赖。面对这样的顾客，就要控制情绪，耐心地回答，向顾客表 现你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。

（3）对商品非常了解。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点 子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇 到行家了”，用尊重的口气和她探讨专业的知识，给他（她）来自内行的推荐， 告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他（她）的知识，你给他（她）的推荐肯定是最好的。