客服人员态度、语气的沟通技巧

   俗话说“良言一句三冬暖、恶语伤人六月寒”，一句“欢迎光临”，一句 “谢谢惠顾”，短短的几个字却能够让顾客听起来感到非常舒服，产生意想不到的效果。

   礼貌对客，让顾客真正感受到“上帝”的尊重，顾客来了，先来一句“欢迎光临，请多多关照”。或者“欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗”。 诚心致意地“说”出来，会让人有一种十分亲切的感觉，并且可以先培养一下 感情，这样顾客的心理抵抗力就会减弱或者消失。

   沟通过程中其实最关键的不是你说的话，而是你如何说话。让我们看下面 小细节的例子，来感受一下不同说法的效果，“您”和“MM您”比较，前者正规客气，后者比较亲切。“不行”和“真的不好意思哦”；“嗯”和“好的， 没问题”都是前者生硬，后者比较有人情味。“不接受见面交易”和“不好意思。我平时很忙，可能没有时间和你见面交易，请你理解哦”，相信大家都会觉得后一种语气更能让人接受。多采用礼貌的态度，谦和的语气，就能顺利地与客户建立起良好的沟通。