网店客服应具备的专业知识——商品的专业知识

   客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识，同时对商品的使用方法、洗涤方法、修理方法等也要有一个基础的了解。