网店客服人员的工作内容—熟悉产品，了解产品相关信息

   对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许卖家就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等，客服要做到了如指掌，这样才能流利地解答客户提出的各种关于产品信息的问题。