如何留住买家(2)

沟通有技巧

  卖家与买家之间的沟通一般以淘宝旺旺为主，大多数都是使用文字交流。 旺旺沟通的优点是显得更从容坦然，表达得更充分。可以掩饰语言交流上的弱点，给对方好的第一印象。缺点是不直接，有虚拟成分，需要建立信任感的时间较长。

(1) 学会尊重，要从内心深处尊重客户。多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢， 都要真诚对待。

(2) 学会赞美，用真诚赞美赢得客户的心。通过聊天交流，发现客户的优点，用最美好的语言赞美对方。

(3) 多使用旺旺表情。旺旺的表情库比较丰富，初步接触多用微笑、握手表情，熟悉了用憨笑、大笑、干杯表情，再后来就可以用飞吻、拥抱表情了。 表情是使用旺旺的优势，是沟通的润滑剂。

(4) 实事求是，不隐瞒缺点。网购的很多纠纷缘起于卖家的隐瞒。

(5) 热情如火，持之以恒。卖家真正的热情不是在成交前，而是成交之 后。买家购买之前，卖家对买家热情，购买之后，还应保持原有的热情，把每个买家都当成朋友。