企业打造爆品与粉丝对话的禁忌(1)

   关于一些敏感的话题，企业要学会适时地转场，不方便回答的时 候，可以先放一放，插入其他话题，将这个话题置后，然后再用打太极的方式将其消弭于无形。

   而敏感问题一旦针锋相对，最坏的局面有可能是将粉丝变为敌人。 粉转黑还是黑转粉，企业的语言和姿态起着至关重要的作用。自尊是每个人的基本需求，粉丝意识不到自己提出的问题是对企业的不尊重，而企业若是还以不尊重，其结果就是粉丝受伤害了。

   企业要比粉丝强大，粉丝才会衷心拥护。企业无法接住粉丝抛出来的问题，而采用针锋相对的解决方式时，企业的强大便无处体现。针锋相对不是强大的体现，而是无礼的体现。企业不要去对粉丝提要求，什么样的粉丝企业都要从容应对。通过不断提高自身的答辩能力，企业才可以从容应对粉丝提出的任何问题。

   粉丝对企业的窥探永无止境，总是希望知道得越多越好，而企业为了调动粉丝参与的兴趣，就要适时地抛出一些特别有吸引力又有乐趣的话题，让粉丝参与。