打造产品口碑的核心：超预期——超预期的用户体验

    对于软件公司来说，打造超过预期的口碑，就是要消费者用得爽。 马化腾自1998年创立腾讯，历经十几年，经历了许多风风雨雨，而 腾讯屡次化险为夷，靠的就是爆品的自我拯救。

   一个企业运营的实质就是产生价值，价值的表现方式各种各样，无非就是硬产品、软体验或者是二者的结合体。重要的是，当你推出产品或者服务时，能不能产生口碑效应。