社群营销:倾听消费者的声音
提问人:易敏hy发布时间:2020-11-10
消费者从实体店买了一件商品,发现商品有问题,然后就可以去店里找销售人员理论。然而,实体店的销售人员并不一定会给消费者满意 的答案。
如今,消费者可以在京东、淘宝、亚马逊、当当等平台购买商品, 可以在商家店铺下面进行评价。消费者的评价会被别人看到,这种评价 会对潜在顾客的购买行为产生影响。
—个人的声音不大,但是,若一个人的声音对成千上万的人产生影 响,商家就会重视。
网络社群的形成,改变了人们购买产品和互动的方式。在网络社群中,任何一个声音都会影响到整个社群。
在打造品牌、开拓市场等一系列商业活动中,都应聆听消费者的声 音。只有仔细聆听,商家才能和消费者融为一体,打造产品社群,为产品的发展共同努力。
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