社群营销：完备的微信服务体系——售后

      客户购买了产品以后，可能会有疑问，客服人员应耐心解答客户提 出的所有问题。在使用产品的过程中，若客户遇到操作上的问题，客服 人员应该一步步指导客户进行正确的操作。

     若客户对收到的产品不满意，提出退货、换货的间题，客服人员应 协助客户完成相关流程。首先要确定产品是否符合退货、换货的标准， 然后再进行相关指导。如果涉及到理赔事宜，需要确定产品是属于自然 损坏还是人为损坏。