网上商城模式的劣势

诚信问题是B2C网络购物中最突出的问题。无论是买家还是卖家，信誉度都被看成 是交易过程中最大的问题。

(1) 由于大多网上商城是通过赚取买卖差价来获利，这就决定了 B2C网站不可能在 向用户提供购物建议时不偏不倚,而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么, 而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。这无疑会影响到用户的体验 以及对网站的信任度，更不用说一些小网站、商家发布虚假商品销售信息。

(2) 购物者提交订单后无故取消。目前诈骗可以说是商家信誉度的杀手，明明货物 没有到仓库，却引消费者去购买、汇款，使消费者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有 发生,但在网上消费者中产生的负面影响却比较深刻。

2. 支付问题

(1) 存在安全隐患。网络安全问题从网络进入人们的生活开始就一直存在。在网上

购物中，消费者对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密 码、转账过程中资金的安全等问题。 .

(2) 传统购物习惯。中国现在最没被满足的需求就是支付，消费者更为网上支付的 安全问题担忧。

3.服务问题

（1）商品描述信息不完善。由于购买者对网络上的商品的了解只能通过图片和文字 描述来完成，而有些商品的描述语言模棱两可，容易使人对商品的认识产生歧义。不能 摸到实物的缺点就是当购买者根据自己的理解完成购物交易，拿到商品后，会有很大几 率买到自己不合意的商品。

（2）购物体验问题。网络购物不能体验到在交易完成后，立刻拿到商品的满足感，这 种满足感的到来往往要等到一两天或者更长的时间拿到商品的时候。在某种程度上，网 络购物在方便的同时也减少了购物者的购物激情。再次，售后服务较难保障。