电子商务给企业带来的效益有哪些？

企业作为人们为社会提供产品和服务的组织形式，是生产、建设和商品流通的直接 承担者。电子商务的效益分析也应从企业开始。

1. 降低采购价格

对于企业来说，物资或劳务的采购是一个复杂的多阶段过程。首先,购买者要寻找 相应的产品供应商，调查他们的产品在数量、质量、价格方面是否满足要求。在选定了一 个供应商后，企业需要把详细计划和需求信息传送给供应商，以便供应商能够准确地按 照客户要求的性能指标进行生产。如果产品样品被认可而且供应商有能力立即生产，购 买者就会发出一份标有具体产品数量的采购订单。然后，买方会接到供应商的通知，告 诉他采购订单已经收到并确认该订单可以满足。当产品由供应商发出时,购买者再次接 到通知同时还有产品的发货单。买方的会计部门核对发货单和釆购订单后付款。当原 有订单变动时，购买过程将更加复杂。

企业可以固定与关键供应商的采购和研制关系，以便获得较大的折扣，并且可以使 产品与制造过程紧密结合,从而降低价格和研发成本。企业还可以为自己界定一个大的 网络以寻求价格更低的供应源。

目前，有一些企业已经在专用网络上使用了电子数据交换(EDI)，以减少采购过程 中劳动*、印刷和邮寄的费用。借助EDI企业能够完成自动的例行采购,这意味着采购 人员苛'以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供应商关系上。有数据表明，全 球范围内在增值网(Value Added Network,VAN)±利用电子数据交换进行的商务活动已 超过1 500亿美元。据统计，利用电子数据交换的企业一般可以节省5% -10%的采购费 用。

2. 减少库存和产品的积压

生产计划送达供应商所需的时间越长，公司的库存就越大，并带来延迟和错误,且使 供应商对需求变化来不及做出所要求的快速反应。公司的库存越多，其运转费用就越 高,效益就越低。

对公司来说,恰当地管理库存将导致对客户更好的服务和较低的运转费用。增加库 存周转频率，将降低与库存有关的利息、搬运和存储费用。减少库存量也意味着现有的 制造能力得到了更有效的利用,而更有效的生产可以减少或消除对工厂和设备增加投资的要求。

3. 更有效的客户服务

许多企业正在开始使用Internet进行客户服务。在网上介绍产品、提供技术支持、査 询订单处理信息，不仅可以解放企业自己的客户服务人员，让他们去处理更为复杂的问 题，调整与客户的关系，而且也会使客户更满意。

企业常常收集和存储有关客户和产品的信息,放入只有拥有一定权限的雇员才能读 取的数据库。具有创新精神的企业正在探索开发这些信息潜力的途径，要使它可以为最 需要的人获得，无论是客户服务人员接的一个电话,还是客户在网上寻求的某种信息和 技术支持。

除了改进客户的满意程度之外，企业利用Internet进行客户服务也可以从联机订单 跟踪、下载软件和提供技术支持信息等方面节省开支。

4. 降低价格

Internet Web站点上的业务可以在很少或根本没有附加费用的情况下增加新的客 户。这是因为其销售功能寓于计算机服务器中，而不是具体的仓储地点或销售人员，它 对査询和订货的响应仅仅受到服务器容量的限制。

Internet也可以使传统的销售组织形式，如分级批发渠道、分类销售和广吿宣传等更 为有效。由于具有自动订购功能,销售代理人就不用再预备耗时费力的人工订单了。他 们可以把时间花在建立和保持客户关系上。电子分类目录可给出比纸分类目录更多的 信息和选择方案。直接面向市场的联机服务，可缩短再采购周期，并增加销售附带产品 的能力。

5 .新的销售机会

伴随着Internet在全世界的运行，在Web站点上的企业可以进入一个新的市场，这个 市场是它们通过人员促销和广告宣传所无法有效进入的。例如，大制造商的塑料日用品 专家可以坐在个人计算机前，用鼠标点触Web浏览器，搜寻在网上出售工业塑料的供应 商。原来销售能力不足的小供应商现在也可以在网上寻找买主，介绍产品。类似的,一 个卖主的销售能力可能满足不了全国几百万个家庭办公室和小办公室的需求。对于小 型业务市场来说，通过让它在网上存在并创建订制服务，卖主就可能会在美国及全世界 建立一个全新的有利可图的市场。