电商运营转化分析——客服转化

      商家通过对店铺各类页面进行优化，可以吸引大量用户进入更深层次的页面进行访 问。当用户在访问过程中产生了一些疑问时，绝大多数用户都会与店铺的客服进行交流， 如果客服人员能够顺利地解答用户的问题，用户下单购买的可能性就会很大，这也就是 大家常说的询单转化率。

      询单转化率是指用户通过咨询客服而成功下单的人数比例，其具体的计算公式如下。 询单转化率=付款订单数：有效咨询童x 100%

     询单转化率是考验店铺客服人员对产品知识掌握程度的一项重要指标，因此，要想 提高店铺产品的询单转化率，客服是关键。如果客服人员的专业性较强且服务态度较好, 能在短时间内解决用户的疑问，那么店铺产品的询单转化率自然会比较高。